ในการสั่งซื้อ นำเข้าสินค้าจากจีนหลายคนอาจจะพอทราบกันดีอยู่แล้วว่าในขั้นตอนต่างๆ อาจเกิดปัญหาจุกจิกกวนใจหลายอย่างขึ้น เพราะการสั่งซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มที่ไม่ใช่แพลตฟอร์มภายในประเทศย่อมมีข้อจำกัดต่างๆ เป็นธรรมดา ไม่ว่าจะเรื่องของการสื่อสาร ภาษา ขั้นตอนและระยะทางในการขนส่งสินค้า ซึ่งต้องผ่านหลายขั้นตอนกว่าและกินเวลายาวนานกว่า อย่างไรก็ตามแม้ว่าในการสั่งนำเข้าสินค้าจากจีนดูจะมีปัญหาจุกจิกและหลากหลาย แต่หากมองภาพรวมขั้นตอนในการสั่งซื้อก็จะพบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นมาจากสาเหตุหลักๆ เพียงไม่กี่สาเหตุเท่านั้น ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือการให้บริการของชิปปิ้ง หรือขั้นตอนการทำงานของชิปปิ้งที่ให้บริการขนส่งสินค้าจากจีนมาถึงไทยนั่นเอง ในบทความนี้จึงได้เลือกนำเอาปัญหาต่างๆ จากชิปปิ้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อ นำเข้าสินค้าจากจีนมาบอกกล่าวให้ได้ทราบกัน เพื่อที่หลายคนจะได้ใช้เป็นแนวทางในการรับมือและตัดสินใจเลือกใช้บริการชิปปิ้งเจ้าใดๆ
ปัญหาในการสั่งซื้อ เปิดออเดอร์กับทางร้านค้าให้ ปัญหาที่เหมือนด่านแรกที่หลายคนต้องเจอในการสั่งนำเข้าสินค้าจากจีนก็คือปัญหาในขั้นตอนของการสั่งซื้อ ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วหลายคนที่ไม่สามารถสื่อสารภาษาจีนได้ก็มักให้ทางชิปปิ้งเป็นผู้สั่งซื้อสินค้ารายการนั้นๆ ที่ต้องการแทน ซึ่งหากเป็นสินค้าผลิตสำเร็จรายการทั่วไปที่เลือกสั่งซื้อได้ตามลิงค์รายละเอียดสินค้านั้นๆ ในจำนวนไม่มากชิ้นก็มักจะไม่มีปัญหายุ่งยากอะไรตามมา แต่ในหลายๆ กรณีผู้ที่สั่งนำเข้าสินค้าจากจีนมักต้องการสั่งซื้อในจำนวนมากกว่าปกติเพื่อนำมาสต๊อกไว้จำหน่ายต่อในประเทศ จึงทำให้ต้องมีการดีลกับร้านค้าเพิ่มเติม เพื่อสั่งผลิตตามจำนวนที่ต้องการ หรือต่อรองให้ได้ต้นทุนที่ต่ำลง แต่ทว่าชิปปิ้งแต่ละเจ้าย่อมดำเนินการส่วนนี้ได้ดีไม่เท่ากัน เพราะบางเจ้าก็ไม่ได้มีประสบการณ์ดีลตรงกับร้านค้าให้ลูกค้ามาก่อน ทำให้เกิดปัญหาต่างๆ ตามมา เช่น ไม่สามารถสั่งได้ตามจำนวนที่ต้องการ ต้นทุนต่อชิ้นสูงเกินไป(ไม่คุ้มค่ากับจำนวนการสั่งซื้อ) เป็นต้น ดังนั้นจึงต้องเตรียมใจไว้สักหน่อยว่าในขั้นตอนการสั่งซื้อ เปิดดีลนั้นอาจไม่ราบรื่นอย่างที่คาดหวังไว้ และมองหาชิปปิ้งเจ้าอื่นๆ เผื่อไว้
ปัญหาสินค้าติดที่ด่านตรวจขาออกของจีน สำหรับผู้ให้บริการนำเข้าสินค้าจากจีนที่มีความเชี่ยวชาญในการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศอยู่แล้ว ปัญหาสินค้าติดค้างอยู่ที่ด่านตรวจขาออกของจีนมักไม่เกิดขึ้นบ่อยนัก แต่อย่างที่ทราบกันว่าปัจจุบันมีผู้ให้บริการชิปปิ้งหน้าใหม่เกิดขึ้นมากมาย และความไม่เชี่ยวชาญในการดำเนินการขั้นตอนต่างๆ ก็อาจนำมาสู่ความล่าช้า หรือปัญหาสินค้าติดค้างที่ด่านตรวจ จนทำให้ลูกค้าต้องรอสินค้านานกว่าปกติ ซึ่งวิธีแก้ปัญหาดังกล่าวนี้ก็คือการเช็คฟีดแบ็กจากลูกค้าที่เคยใช้บริการให้ดีก่อน เพราะโดยทั่วไปแล้ว ปัญหาความล่าช้าของการขนส่งถือเป็นจุดสำคัญที่ลูกค้าส่วนใหญ่โฟกัส และให้รีวิว หากชิปปิ้งเจ้านั้นๆ สามารถดำเนินการขนส่งได้ตามกำหนดก็แน่นอนว่าย่อมต้องมีรีวิวชื่นชมในเรื่องนี้จากลูกค้าอยู่พอสมควร
ปัญหาถูกเรียกเก็บค่าบริการหลายครั้ง อย่างที่ทราบกันอยู่แล้วว่าการนำเข้าสินค้าจากจีนนั้นผ่านขั้นตอนการขนส่งหลายขั้นตอน ทำให้ค่าบริการขนส่งที่ต้องจ่ายจริงมาจากหลายส่วน แต่ผู้ให้บริการนำเข้าสินค้าจากจีนหลายเจ้าก็เลือกลดความยุ่งยากให้กับลูกค้าด้วยการคิดรวมค่าบริการทั้งหมดแล้วเรียกเก็บเพียงครั้งเดียว ทว่าบางเจ้าก็อาจจะยังใช้วิธีเรียกเก็บหลายรอบ เช่น เรียกเก็บก่อนการส่งสินค้าจากจีนมาไทย และเมื่อสินค้ามาถึงโกดังในไทยแล้วก็เรียกเก็บค่าบริการขนส่งจากโกดังมาถึงมือเราอีกครั้ง ดังนั้นเพื่อลดความสับสันและป้องกันการถูกเรียกเก็บค่าบริการซ้ำซ้อนก่อนการตัดสินใจเลือกใช้บริการผู้ให้บริการนำเข้าสินค้าจากจีนเจ้าใดๆ จึงควรสอบถามให้ชัดเจนว่าค่าบริการที่ถูกเรียกเก็บนั้นครอบคลุมกับค่าใช้จ่ายทุกส่วน ซึ่งรวมถึงภาษี และค่าบริการขนส่งในประเทศแล้วหรือไม่
