ในปัจจุบันเราต้องยอมรับเลยว่า ช่องทางทางออนไลน์นับเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากเลยทีเดียว และหากเราจะแยกประเภทช่องทางออนไลน์ก็มีด้วยกันมากมายหลายช่องทางอีก ซึ่งช่องทางเหล่านี้เป็นช่องทางที่นักการตลาดและนักวางแผนสามารถนำไปใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่
สิ่งที่สำคัญมากที่สุดสำหรับเรื่องของช่องทางการสื่อสารเหล่านี้ ผู้ใช้งานอาจไม่จำเป็นจะต้องใช้ทุกช่องทาง แต่ก็ควรเลือกบางช่องทางให้มีความเหมาะสมกับธุรกิจมากที่สุด เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและมีประสิทธิภาพที่สุดตามมา สำหรับผู้นำเข้าสินค้าจากจีน มีวิธีการในการใช้ช่องทางการสื่อสารเหล่านี้ ให้สอดคล้องกับธุรกิจหรือของที่เรานำมาขายได้ โดยก่อนอื่นเรามาบอกถึงการสื่อสารแบบคร่าวๆด้วยกัน 3 รูปแบบ ซึ่งผู้นำเข้าสินค้าจากจีนจะต้องรู้
การสื่อสาร 3 รูปแบบ
แบบแรกคือการสื่อสารส่วนบุคคล เป็นการสื่อสารโดยตรงไปยังผู้บริโภค เป็นการสื่อสารที่ทางผู้ผลิต ผู้ซื้อ หรือในกรณีนี้หากเป็นการนำเข้าสินค้าจากจีนก็เป็นผู้ค้า สื่อสารไปถึงผู้บริโภคเลย วิธีการนี้ค่อนข้างได้ผลที่ดีและตรงไปตรงมา ผู้ผลิตหรือผู้นำเข้าสินค้าจากจีนจะมั่นใจได้เลยว่าสารเหล่านี้จะไปถึงลูกค้าแน่นอน ยกตัวอย่างเช่นการส่งอีเมล หรือการส่งข้อความทาง SMS เป็นต้น
แบบที่ 2 คือการสื่อสารระหว่างบุคคล เป็นการสื่อสารจากผู้ผลิตไปยังกลุ่มลูกค้าในวงกว้างและจำนวนมาก โดยไม่ได้เฉพาะเจาะจงหรือระบุกลุ่มเป้าหมายเป็นส่วนตัว เหตุผลแตกต่างกันออกไปแต่อาจมาจากการที่ผู้ผลิตหรือผู้ค้าไม่มีข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าส่วนตัว หรือลักษณะของสินค้าไม่ได้เฉพาะกลุ่มชัดเจน การสื่อสารแบบนี้ยกตัวอย่างเช่นการใช้สื่อวิทยุหรือโทรทัศน์เป็นต้น
แบบสุดท้ายเป็นแบบที่เราอยากจะแนะนำ และเราจะมาคุยกันในวันนี้แบบจริงจัง นั่นก็คือการเน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า วิธีนี้เป็นการสื่อสารในวงกว้างและจำนวนมาก โดยมุ่งเน้นไปให้เกิดการมีส่วนร่วม การสื่อสารแบบเน้นมีส่วนร่วมมีอยู่ด้วยกันดังนี้
การใช้โซเชียลมีเดีย
การใช้โซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, YouTube หรือแม้แต่ LINE ช่องทางเหล่านี้เป็นช่องทางการสื่อสารที่คนส่วนใหญ่ใช้งาน และมีการเผยแพร่คอนเทนต์ที่มากมายหลากหลายด้วยกัน โซเชียลมีเดียบางตัวนั้นอาจจะไม่ตอบสนองและครอบคลุมทุกกลุ่มลูกค้าได้ ดังนั้นการใช้โซเชียลมีเดียเราก็ต้องดูด้วยว่าลูกค้าของเราใช้แพลตฟอร์มใด สำหรับผู้นำเข้าสินค้าจากจีน การดูว่าลูกค้าของเราอยู่ในโซเชียลมีเดียไหนก็เป็นสิ่งสำคัญ ถึงแม้จะมีข้อดี แต่การใช้โซเชียลมีเดียก็อาจมีข้อสังเกตอยู่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับการใช้งานของตัวผู้ใช้งาน
การทำการตลาดโดยใช้ search engine
การที่ผู้นำเข้าสินค้าจากจีนจะทำการตลาดโดยใช้ search engine นั้น อาจจำเป็นที่จะต้องลงทุนมากหน่อย เพื่อจะให้โอกาสที่ลูกค้าจะค้นหาสินค้าของเราอยู่ในอันดับต้นๆของเว็บไซต์ Google สิ่งที่จะต้องรู้จักคือเรื่องของ SEO และ SEM เพื่อที่จะให้สินค้าและบริการของเราแสดงอยู่ในผลการค้นหาหน้าแรกๆ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ Google, Yahoo หรือที่เป็น search engine รูปแบบอื่น ในปัจจุบันผู้คนรุ่นใหม่ต้องการค้นหาสินค้าและบริการอะไรในการนำเข้าสินค้าจากจีน ก็จะเลือกค้นหาจากใน search engine เหล่านี้ก่อนเป็นอันดับแรกๆ ดังนั้นหากเราทำ SEO หรือ SEM ได้ จะมีส่วนช่วยอย่างมากเพื่อจะให้ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของเราค้นหาสินค้าและบริการของเราได้ง่ายมากขึ้น รวมถึงอาจลิงค์ไปที่ช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือการติดต่ออื่นๆของเราได้ด้วย
การทำเว็บไซต์หรือบล็อกของตัวเอง
วิธีการนี้เป็นวิธีการสื่อสาร ระหว่างผู้เขียนและผู้อ่าน ส่วนมากจะเป็นการผ่านระบบการคอมเมนต์ ซึ่งสิ่งนี้นับว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้เกิดสังคมออนไลน์ขนาดเล็กๆ ได้เลย การทำเว็บไซต์หรือการทำบล็อกส่วนตัว แม้ว่าในปัจจุบันก็ยังเป็นช่องทางหนึ่งที่ช่วยสำหรับการโปรโมทสินค้าที่ได้ผลและค่อนข้างดี หากเราทำการสร้างบทความ เขียนออกมาได้โดนใจ ลูกค้าของเราก็จะเกิดการแชร์ต่อไปยังในโลกออนไลน์ ธุรกิจของเราก็จะยิ่งกว้างขวางและเป็นที่รู้จักในวงกว้าง ทำให้โอกาสทางธุรกิจมีเพิ่มมากยิ่งขึ้น
